【电信,iTV安装十步操作法】十步工作法是什么

来源:办公室工作计划 发布时间:2019-08-14 09:20:17 点击:
ITV安装十步操作法 目录 第一步:工单信息五核对2 第二步:电话预约心有数3 第三步:材料领取不遗漏4 第四步:终端配置预先做4 机顶盒预配置4 智能无线猫预配置7 第五步:上门查勘需测试11 第六步:规范布线讲科学12 第七步:连接设备注细节16 第八步:帐号密码巧验证18 第九步:指导用户勤演示24 第十步:现场回单集反馈27 iTV业务部分名词解释28 电力猫简单介绍30 iTV安装十步操作法 电信分公司线路维护安装中心 iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务,其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。2008年中国电信全力推广iTV业务。为此我将2年多在iTV安装维护工作的经验与本地网的实际情况相结合,编写了iTV安装维护手册,供终端装维人员参考和学习,其目的是通过简单易懂的图文指导,使装维人员熟悉安装流程,规范操作步骤,掌握障碍查修步骤,提高装维人员的整体工作效率,为用户提供更优质的服务,从而提升客户使用ITV业务的感知度,迅速拓展市场。因iTV业务刚刚起步,软硬件正在逐步完善,加上各个本地网运作情况各异,在编写过程中难免会存在差错与疏漏,欢迎大家给予批评指正。

关键词:iTV 安装 规范 目前iTV的安装流程较以往的宽带安装更加复杂,为能够减少在用户家的安装时间,避免用户产生反感情绪,应该在局端将预备工作做好,因此在上门安装之前要做好以下四步准备工作:
第一步:工单信息五核对 装维人员每天应及时提取iTV施工单,并对工单的相关内容进行登记。在登记过程中,要对工单业务信息中的五项内容特别关注。

1. 带宽速率:注意核对用户所属区域是否能满足4M下行带宽。可根据日常装维工作经验,预先判断,若距离过远等原因无法开通的话,则立即向相关部门提出支撑需求,待满足开通要求后再施工。

2. 预约时间:注意核对用户预约时间,对这些工单要额外做上标记并按时间长短叠放,若因特殊原因暂时无法履约的工单,应提前告之用户,妥善做好解释工作,并联系综调中心改约,最后做好记录。

3. iTV类别:注意核对用户开通的是LAN还是ADSL宽带接入方式,做好领取宽带接入终端的准备。注意用户申请的是纯iTV业务还是宽带上网+iTV业务,清楚每个业务所应开通的带宽。

4. 延伸产品:注意核对施工单上是否注明用户申办时需要无线网卡或电力猫等线路延伸产品。若没有注明,可以先到户家中实地查勘,若需要使用,应将布线组网方案告之用户,只有在得到用户许可下,通过本地的流程提供产品。(这两款有线传输的延伸产品,各具优势,在价格与移动性上USB无线网卡优胜于电力猫,但在传输稳定性和距离上,电力猫更胜一筹。因此每个本地网会采购不同的延伸产品,请根据当地的政策来具体应用) 5. 端口更换:注意核对施工单是否标注更换端口。因为采用ATM内核的局端设备不支持双PVC,不能满足E8新业务的需求,所以各本地网采用BSS系统自动识别或是人工岗识别等方法预先判断。若装维员取到需要更换端口的施工单,在上门前应先联系用户说明情况,防止用户因掉线而报障,然后立刻联系相关部门(综调岗或测量台)进行端口更换和帐号重绑,跳好线后要和立刻到用户家施工,并做好记录。

第二步:电话预约心有数 装维人员取单后首先通过电话联系与用户预约上门时间,并核对打印在工单上的套餐资费等信息,通过简单询问,获知用户家中布线情况以及电脑与电视机的大致位置等信息。能在脑海中勾勒起初步的安装草图,对领什么材料,取多少量做到心中有数,并在工单备注栏内做好记录。

第三步:材料领取不遗漏 在材料室登记领取相应终端与材料时,要仔细检查终端产品包装与外表是否完好,组件是否齐全。若需要领取网络五类线,考虑到不影响用户室内格局,尽可能领取白色线,同时也要领取固定线路用的各类线卡。有条件还应领取环保袋,可以把施工中产生的废料与灰尘带走倾倒。领取完毕后还应对材料种类与数量进行核对,不要赶到用户家安装时才发现材料带得不全、不够,得不偿失。

第四步:终端配置预先做 为了能够提高工作效率,避免因在用户家中长时间调试而导致用户产生反感情绪。应在上门前预先对机顶盒信息进行设置,若条件允许,还应将机顶盒的软件版本进行升级。对于开通双PVC的本地网还需要对智能无线猫进行PVC绑定设置。

机顶盒预配置 中兴ZXV10 B600V1&V3&V4机顶盒可通过专用配置工具进行设置 配置工具操作步骤如下:
1、网线连接:目前中兴B600(V1&V3&V4)机顶盒出厂默认配置的IP地址是192.168.1.12,因此先要将电脑的IP地址设置成同一网段的地址,例如192.168.1.2,用直联网线从电脑的以太网接口联接到机顶盒的WAN口。若电脑能ping通 192.168.1.12地址,就可以通过软件快速设置机顶盒。

②按下“连接STB”按钮 ①输入机顶盒IP地址与登录密码 输入机顶盒IP地址与密码 输入机顶盒IP地址与密码 输入机顶盒IP地址与密码 输入机顶盒IP地址与密码 输入机顶盒IP地址与密码 图1 2、登录STB:在配置工具的IP地址栏中输入“192.168.1.12”,密码栏中输入“654321”(不加双引号),点“连接STB”按钮。(如图1) ③按下“读取配置”按钮 显示机顶盒信息 图2 3、读取配置:连接成功后,连接状态将显示“已连接”,机顶盒型号和版本号也会同时显示。“断开STB”、“重启STB”、“读取配置”、“写入配置”四个按钮由灰色变成激活状态。此时按下“读取配置”按钮,读取成功后在“基本信息”区将显示该机顶盒的基本配置信息。(如图2) ⑤ 按下“写入配置”按钮,完成机顶盒配置。

④把用户的接入帐号与业务帐号等信息配置到机顶盒内 图3 4:信息核实:在基本信息区域内把施工单上的用户接入帐号与业务帐号等信息填写正确,并核实EPG主页地址是否为http://221.231.144.4:8080/iptvepg,升级服务器地址是否为http://221.231.144.27/b600,确认无误后,按下“写入配置”按钮,完成机顶盒的设置(如图3)。

智能无线猫预配置 在两种情况下需要对智能无线猫进行预配置, 1、对于已经使用双PVC的本地网,还必须对智能无线猫进行预配置。

2、若用户使用无线接入iTV,在无线终端与智能无线猫的安全认证方式不匹配情况下还需要修改智能无线猫里的无线安全设置。

中国电信集团公司已经对智能无线猫的配置界面进行了统一规范设计。本文就以华为EchoLife HG522型号智能无线猫的PVC绑定配置步骤作为例。

(一)智能无线猫iTV业务PVC绑定端口配置方法如下:
1、首先打开智能无线猫配置页面地址192.168.1.1(如图4),输入电信管理员帐号:telecomadmin。和管理密码:nE7jA%5m,进入配置管理界面。

图4 2、点击“网络”主菜单,打开“宽带设置”页面(如图5) 图5 按下“新建连接”按钮,出现新建WAN连接窗口,需要对以下5项数据进行设置。

(1)“承载业务”内若没有“iTV”业务,则选择“OTHER”。

(2) VPI/VCI填写全省统一指定的8/85 (3)绑定选项中勾选iTV指定专用LAN2口 (4)模式选择“Bridged”(桥接模式) (5)桥类型选择“PPPOE_Bridged” 其他选项使用默认值,直接按“确定”按钮保存配置。

问题:为什么要使用双PVC?为什么要绑定LAN2口? 解答:设置双PVC的优势在于宽带上网和iTV业务同时使用的时候可以互不干扰,并可优先保障iTV业务。智能无线猫的第LAN2口被集团公司指定为iTV专用,因此只需要把iTV的PVC与LAN2口进行绑定,而其他没有勾选的LAN口将默认与Internet上网业务的PVC绑定。

(二)更改智能无线猫的无线安全设置步骤:
目前支持无线接入的机顶盒只有B600 V3与V4版,内置的无线安全设置在08年7月份之前仅支持WEP,在7月份之后若机顶盒进行最新的软件升级,则可以支持WPA,这样就无需更改智能无线猫的无线安全设置。但部分用户的电脑因软硬件不能很好支持WPA而必须使用WEP,因此需要把智能无线猫的默认的WPA改成WEP。

智能无线猫无线安全设置修改方法如下:
1、首先打开192.168.1.1的终端配置页面(如图4),输入电信管理员帐号:telecomadmin和管理密码:nE7jA%5m。或默认终端配置帐号与密码进入配置管理界面。

2、点击“网络”主菜单,打开“WLAN设置”页面(如图6)具体设置内容有以下6项:
图6 (1)首先要将“使用无线”功能启用 (2)将安全设置由WPA改成WEP (3)WEP认证方式选择“OPEN+SHARE”(自动选择开放或共享) (4)加密长度:可选64-bit或128-bit (5)当前密匙索引:选择1 (6)密钥1:若加密长度选择64-bit必须填写5位字符,若加密长度选择128-bit必须填写13位字符。一般选择64-bit,密码可统一填写默认终端配置密码(默认终端配置密码刚好也是5位字符,并已印刷在猫背面的贴纸上,以防用户遗忘) 局端工作预备工作,在预约时间上门后,应该按照以下六步进行安装工作。

第五步:上门查勘需测试 (一)装维人员应佩带工号牌提前5分钟到现场,在征得用户同意下,穿一双干净的鞋套进入用户家中。当对用户进行身份核实、资费套餐确认之后,首先要与用户进行充分的沟通,把iTV组网图(如图7)展示给用户并加以说明,让用户了解安装iTV应该如何连接线路。然后在用户的配合下,熟悉室内线路布局和用户上网电脑、收看iTV电视机摆放的位置。

图7 (二)找到线路入户点,使用宽带测试仪表对线路的关键数值进行检测。对已有ADSL宽带业务的用户,也可通过IPOSS系统进行测试,若不能满足开通带宽,则需要对线路进行整治,直到达标为止。

第六步:规范布线讲科学 室内布线是整个iTV安装过程中最费时间也最重要的环节,设计布线的好坏直接关系到用户对iTV产品的第一感知度。下面我们就着重谈谈如何合理的布放线路。

iTV最常用的网络连接方式有下面2类,在实际应用中,不限于本文中介绍的连接方式,请根据实际情况进行连接。

A、【纯iTV上网】 纯iTV终端上网,实现比较容易,网络连接如图8、图9所示。

图8 ADSL接入方式(纯iTV上网) 图9 LAN接入方式(纯iTV上网) B、【电脑+iTV同时上网】 若电脑和iTV同时上网,则需要使用HUB智能无线猫等具备多个网络接口的设备。网络连接如图10、图11所示。

图10 ADSL接入方式(电脑+iTV同时上网) 图11 局域网接入方式(电脑+iTV同时上网) 因为公众类iTV必须通过拨号才能使用,所以对于已建立家庭网络,并使用路由器共享上网的用户,需要通过以下方法解决拨号问题。

1、建议把路由器当HUB使用(把宽带接入设备连到路由器WAN接口的网线,改接到路由器的LAN接口上),实现电脑和iTV都通过拨号上网。

2、提供多端口宽带猫,iTV机顶盒接到多端口宽带猫的LAN2口,从路由器WAN口接根网线连到多端口宽带猫后面的其他LAN口上实现电脑共享上网,。

当了解接入方式后,最重要的就是用哪种方式把宽带接入设备与电视机旁的机顶盒联接起来。随着无线、电力猫等新式联线方式的出现,目前有4种基本解决方案

方案1:使用有线进行连接。

优点:实施成本较低;
安全性高;
网络质量可靠。

缺点:施工困难;
影响装修格局,破坏美观,已装修用户不容易接受。

方案2:使用USB无线

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