120接警调度工作心得体会:120调度员心得体会

来源:财务总结 发布时间:2020-09-26 11:58:22 点击:

  能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训,提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,和大家分享119接警调度工作心得体会。下面是职场范文网小编为大家收集整理的119接警调度工作心得体会,欢迎大家阅读。

  119接警调度工作心得体会篇1

  在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后,这份工作对我多了一份责任感和使命感。

  晚上有警的时候,不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态,虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距,不管成功与否,我都将不断地摸索和尝试。

  首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉,对本公司的名誉产生不良影响。

  在今后的日子里:

  1、熟练业务知识和提高服务技巧

  2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质

  3、“顾客至上,服务第一”的工作思路

  4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。

  119接警调度工作心得体会篇2

  119接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此,指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法,不断完善119接处警服务。

  公平、公正,质检考核外包

  “您好,这里是金华市公安局119报警服务台……”现在,只要群众拨打119,总能听到这句温暖的问好。

  为了提高接处警服务水平,20xx年初,指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心,由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核,对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评,针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警,耐心细致问警,询问报警群众案件后予以相应的抚慰,减轻报警人的心理压力,最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。

  1月17日,一名男子多次拨打119骚扰接警员。接警员进行劝说后,该男子不但不听,而且对接警员破口大骂。当天下午,民警通过调查迅速找到了这名男子,面对体现119接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音,该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现,该男子从去年11月开始,共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。

  部署、总结,班前班后讲评

  作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体,24名“80后”女接警员是119接处警工作的起始点和具体执行者,其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态,提高她们的岗位荣誉感和工作责任心,成了指挥中心领导班子极为重视的问题。

  指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制,设立接警员班组长,创新推出了“班前班后讲评法”,由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评,接警员班组长负责总结讲评,通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评,让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题,有效激发了其岗位责任感。

  指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作,实行交接班无缝对接制度,使交接班的两个班组实现零差错。

  “以前大家总要拖到上班时间才进大厅,而现在我们总是提前到,开小会了解当天的工作,分析前一天工作中存在的问题。这样一来,大家不但掌握工作重点,还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。

  互动、提升,上门服务培训

  “您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急,民警马上就会前来处理”……6月5日,东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训,而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。

  为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华119接处警优质的服务,指挥中心专门聘请了10000号专职质检师,对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间,组织119指挥调度大队骨干民警和质检师,在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容,互动的传授,让广大119接警员受益匪浅。

  10000号专职质检师每月对全市119接警录音进行质检,对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩,考核成绩前六名,绩效加分,若成绩低于94分,每下降一个百分点扣一分。

  目前,该培训工作已在全市展开,取得了良好的成效。

  119接警调度工作心得体会篇3

  在单位领导的支持和有关同志的配合下,比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务,在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础。20xx年所得的工作成绩主要有以下几项:

  一、思想品德方面

  在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于“三个代表”重要思想,认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在“三个代表”重要思想学习“回访复查”和立党为公、执政为民“的活动中,自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动,按照”三个代表“重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近,自己又结合党的xx大的召开和天津市委八届二次全会的召开,认真学习了同志关于《全面建设小康社会,开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话,做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务,很有收获。同时,进一步坚定了共产主义信念。

  在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨,热情接待各方面的人民群众,耐心宣传各项政策和办法、程序,坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制,自觉地维护了国家机关饿工作形象,具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

  二、业务知识和工作能力

  自己在目前的工作岗位上已工作了年,经过不断学习、不断积累,具备了比较丰富的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过多年的锻炼有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,在实施上述各项工作的过程中,没出现过明显失误。

  三、工作态度勤奋敬业方面

  能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训,提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度,努力提高机关工作效率和工作质量,基本上保证了全科工作的正常开展。

  四、工作数量、质量及贡献

  按照年初制定的各项工作计划,经过一年的努力,全面完成了各项工作任务,基本上达到了预期效果。在文件起草,提供调研资料,科技培训等方面的数量都要高于往年,为各级领导决策提供一些有益的资料,数据。同时也使自己受到了很好的锻炼,从面向全区的高度上,进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。

  回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足。比如讲,开创性的工作开展的不多,个别的有些工作协调的不是十分到位,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。在新的一年里,自己有决心认真学习党的xx大精神,认真贯彻实践“三个代表”重要思想,努力提高思想觉悟和业务工作水平,为实现我区的经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。

  • 推荐阅读:
  • 关于节日心得体会
  • 第一份工作的心得体会
  • 大功率心得体会
  • 托儿所工作心得体会
  • 读《会飞的教室》的心得体会
  • 提高工作能力心得体会
  • 120接警调度工作心得体会 相关内容:
  • 工作的心得体会
  • 努力工作除了可带来名声之外,还可带来财富,权力。人们工作是为了养自己和家庭。所以,我们不能否定工作的重大意义。下面是职场范文网带来的关于工作的心得体会,欢迎大家阅读。篇一:关于工作的心得体会那是一个星期天。...

  • 读《狗牙雨》心得体会
  • 《狗牙雨》,这个看似奇特而又有意味的名字就出自曹文轩的长篇小说《天瓢》 。作品有一种迷人的气息,有一种如诗如画的体贴,有一种从生命的粗暴艰难中透露出来的细腻的美丽。...

  • 《洋葱头历险记》心得体会
  • 《洋葱头历险记》是一本人物描写生动,故事情节曲折的书。下面是小编为大家收集关于《洋葱头历险记》读书心得300字,欢迎借鉴参考。《洋葱头历险记》读后心得(一)最近,妈妈给我买了一本《洋葱头历险记》,这是一个非常有趣的故事,故事的...

  • 《爱丽丝漫游记》心得体会
  • 每个人都有梦,无论是大人还是小孩。比较来说,我们孩子的梦更多些,更加五光十色。因为,孩子的生活就像初生的草木一样清新,充满希望。下面是小编为大家收集关于《爱丽丝漫游记》读书心得体会300字,欢迎借鉴参考。...

  • 学玩魔方心得体会6篇_学魔方的启示
  • 魔方,神奇的玩具,智慧的考验者, 学玩魔方心得体会一:寒假最后一天的时候,我把作业收拾好看有没有没完成,我仔仔细细地看。忽然,我发现魔方的作业还没做,我马上在网上搜索魔方小站学魔方。...

  • 教务工作心得体会
  • 在教务工作中,做到有清晰的工作思路、有具体的工作计划、有完善的教学管理制度,才能当好教学工作的组织管理者。下面是职场范文网小编为大家收集整理的教务工作心得体会,欢迎大家阅读。...

  • 藏地密码心得体会
  • 《藏地密码》,犹如进入一幅隐秘千年历史的画卷,从横穿可可西里到喜马拉雅深处,从藏獒紫麒麟传说到灵獒海蓝兽传奇,从宁玛古经秘闻到格萨尔王史诗。下文是职场范文网小编为你带来的藏地密码心得体会,希望对你有帮助。...

  • 百鸟朝凤心得体会
  • 《百鸟朝凤》影片表现了在社会变革、民心浮躁的年代里,新老两代唢呐艺人为了信念的坚守所产生的真挚的师徒情、父子情、兄弟情。下文是职场范文网小编为你带来的百鸟朝凤心得体会,希望对你有帮助。...

  • 讲看齐见行动心得体会
  • 党员要充分认识开展讲看齐、见行动学习讨论的重大意义。下面是小编整理的讲看齐见行动心得体会范文,欢迎借鉴。讲看齐见行动心得体会篇1切实增强看齐意识,不折不扣落实中央要求,把两学一做学习教育抓紧抓好、抓出实效。...

  • 心得体会范文锦集
  • 下面是为你准备的一些心得体会,欢迎阅读,希望对你有帮助。读《毛泽东新闻工作文选》心得体会好酒越陈味越香,好书越读味越浓。或许是毛主席那句感觉到的东西,我们不能立刻理解它,只有理解了的东西我们才更深刻的感觉它。...

  • 八十天环有地球心得体会
  • 现代人想去旅游很方便,乘坐现代化的交通工具,就可以轻松地从地球一端到达别一端。但是如果是在1873年可不可能八十天环游地球呢?让我们来看看法国的儒勒凡尔纳的《八十天环游地球》吧!八十天环有地球心得体会一《八十天环有地球》是一部...

  • 扪心自问心得体会
  • 扪心自问是纯洁干部心灵的一次思想、工作、作风自我审视,自我剖析的过程。接下来就跟职场范文网小编一起去了解一下关于扪心自问心得体会吧!扪心自问心得体会 篇【1】作为一名党员干部,必须以良好的心态处理好做人、做事和为官的关系,在...

  • 神舟11号返回着陆观后感心得体会范文
  • 神舟十一号的目的是为了更好地掌握空间交会对接技术,开展地球观测和空间地球系统科学、空间应用新技术、空间技术和航天医学等领域的应用和试验。接下来,职场范文网小编跟你分享的20xx神舟11号返回着陆观后感心得体会。...

  • 三个推进核心建设心得体会
  • 省委成立三个推进工作领导小组,并研究制定贯彻落实工作任务分解和责任分工方案。职场范文网小编整理了建设三个推进心得体会,希望大家有所收获!三个推进核心建设心得体会篇13月17日,辽宁省委召开全省副厅级以上领导干部千人大会,深入贯...

  • 柴静穹顶之下心得体会范文
  • 随着柴静的新书《看见》的出版,柴静风格、柴静现象又一次成为了媒介研究的热点。下面是职场范文网小编为大家整理的柴静穹顶之下心得体会范文,供你参考!柴静穹顶之下心得体会范文篇1沉寂一年后,柴静归来,推出自费百万元所拍雾霾纪录片《...

  • 查看更多>>

    工作心得体会

推荐访问:我和 我和 我和
上一篇:[中学入党申请书格式例文] 入党申请书格式
下一篇:开业仪式致辞【在开业仪式上致辞】

Copyright @ 2013 - 2018 韩美范文网- 精品教育范文网 All Rights Reserved

韩美范文网- 精品教育范文网 版权所有 湘ICP备11019447号-73