高效沟通的原则与技巧学习文件

来源:党校学习心得 发布时间:2020-03-06 00:22:24 点击:
第1讲 高效沟通的差不多原则(上) 所谓有效沟通,确实是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力,因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显,讲明组织智能越高。有效沟通是组织治理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的治理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。闻名治理学大师彼得德鲁克就明确把有效沟通作为治理的一项差不多职能,不管是决策前的调研与论证,依旧打算的制定、工作的组织、人事的治理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。许多事实证明,优秀的组织必定存在着有效的沟通。

一、沟通的重要性 (一)人类社会的存在需要沟通 假如人类社会是网,那每个人确实是网的结点,人们之间必须有线。假如人和人之间没有线的连接,那么社会就不再是网,而是一堆的点,社会也就不能成为组织,不能成为社会。人和人之间的连接,确实是靠沟通。

与动物相比,人类在两个方面绝对要高等得多。第一个是人的思维,因为人能够直立行走以后,人脑的进展发生了专门大的变化;
第二个是人直立行走以后,人的口腔的发音结构发生了变化。人的沟通能力随着大脑的发达,随着肌肉的不同,生理结构的不同,沟通的信息传递也越来越复杂,越来越准确。

现代人出现以后,只过了一万年左右,全世界的陆地动物,百分之八十都被人类给灭绝了。不管这类动物有多么凶狠,在人类的面前都显得专门无力。因为人类有两大优势一个是大脑的思维,一个是沟通得更完善的那个结构。

例如,有一帮人要去猎狩一群野牛,假如人像动物可不能考虑和沟通,可能就一只对一只地咬。但人和动物不一样第一,人会考虑。因此人在野牛的旁边,假如发觉一个悬崖的话,这帮人组织好,在开始之前先沟通好,那个猎如何打,打完猎以后如何分,如何样合作,如何样分工,然后就开始有人采取各种方式来吓牛,因此那个牛慢慢的,开始缓缓地移动。当整个牛群开始移动后,是没有人能够让它停下来的。牛跑得越来越快,越来越快,一直到那个悬崖的地点,刹不住脚,就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人们就到悬崖底下去,开始分配。

确实是如此,人类出现了一万年,横扫全球的陆地,百分之八十的动物全部被人消灭掉了。

(二)沟通的存在制造专门大价值 今天,在中国的互联网行业里,有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴,阿里巴巴的市值达到400亿美元左右,它差不多进入了全球前五大互联网公司;
第二家是百度;
第三家是腾讯公司。这三家公司之因此成功是因为它们解决了沟通的问题。

腾讯是一家特不强势的公司。人总要沟通的,腾讯能专门好地把互联网的用户附着在它的网上,正是因为它专门好地解决了沟通的问题。现现在,关于宽敞消费者来讲,用手机就用中国移动,上网谈天就用QQ。阿里巴巴解决了销售平台的问题,这也属于信息沟通的问题,因为人们能够通过那个平台进行交易。同时,阿里巴巴还解决了沟通中的信任问题。信任是沟通的基础,假如没有一个好的信任的人际关系,沟通技巧一点用都没有。阿里巴巴正是通过“诚信通”那个工具,来解决沟通中信任的问题。

相互信任是有效沟通的前提。只有组织内部建立了相互信任,成员之间信任度提高了,成员之间才更情愿交流合作、信息共享,才能互相给予更多的支持,促进团队绩效的提高。组织中的领导者与被领导者不管以什么样的方式交流,都应该本着信任的态度,只有如此才能实现思想和感情的有效沟通,才能采取恰当的措施,共同面对组织中的所有问题。在组织中的沟通和治理中,信任的作用是无法估量的。然而,信任也是脆弱的,它需要专门长时刻才能建立起来,却专门容易被破坏。因此,要注意信任的维护。

(三)沟通的质量直接阻碍到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查,调查显示在所有对工作表现的阻碍因素当中,沟通占了75的比例,这要紧是因为沟通的质量直接阻碍到工作的质量。

(四)沟通直接阻碍公司的执行力 美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测,该报告表明,假如一个公司的执行力不行,缘故有五条 第一组织缺乏明确的目标,不到15的受测者能够讲出组织的目标。

第二成员不认同组织的目标,只有10的受测者表示认同 第三目标和成员之间缺乏联系,只有10受测者了解目前的工作和组织目标的关系 第四缺少坦率的沟通,只有1/3人认为自己能够明确与人坦率沟通 第五成员不能够认识到自己的责任,低于1/3的人清晰自己应承担的责任 在沟通的过程中,以下几个词需要理解并掌握。第一个叫讲出,第二个叫认同,第三个叫了解,第四个叫认为,第五个叫做清晰,这几个词都和沟通有关。在治理界有一个讲法,治理的核心是沟通,领导力的核心是沟通,销售的核心是沟通。因为,怎么讲这些差不多上由人来做的。你既然需要人来做事,那么人只是点,点和点之间的连接是什么,是人际关系与沟通,那个连接断掉的话,点就没有意义,就可不能形成网了。

在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系,因为情绪在专门大程度上阻碍着沟通的效果。

在人力资源治理中,有一个冰山模型,那个模型指出人的外在的行为表现是有基础的,那确实是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关,而人格特质是最难改变的一个部分。

图 1-1 【案例】 三国时有一个人叫袁绍,袁绍有一个特不杰出的谋士叫田风。田风那个人在历史上的评价专门高,因为那个人的谋略的水平专门高。当时袁绍要跟曹操打仗,田风就不太同意,讲“你要打,但你不要冒进。你在战场上,把时刻拖得长一点,战争的时刻拖长一点,我们就会更有把握。”他进谏了两次,而且是直谏。关于田风那个人,历史上给他的评价,确实是四个字“刚而犯上”。田风直谏了两次,跟袁绍讲不要去打。袁绍不快乐,不听他的,也不爱听他讲话。后来田风跪在袁绍跟前磕头,对袁绍讲“你要不听我的话,出师不利。”袁绍那个人心胸专门狭窄,讲我在大军要行动之前,差不多下命令要动了,你讲我出师不利,给我关起来,就把田风关了起来。

结果袁绍打了败仗,消息传回,看监狱的人就和田风讲“田先生,我告诉您一个好消息,那个大将军失败了,和曹操打输了,那个人都快输光了,正往回跑呢,您立即就能出来了,您讲对了呀。”田风讲“假如他打胜仗我还能活,他打了败仗就羞于见我,他一定会把我杀了,我命休已。” 通过那个案例我们能够看出袁绍的这种沟通或者讲他的这种行为是非理性的,受情绪的支配。他的情绪在左右他的行为,从而导致了战败,导致了田风的死亡。一般来讲,情绪只要一上来,智商立即下降,在那个案例中袁绍是个典型。由此可见在企业中的沟通,在组织中的沟通,一定要注意,不能被情绪左右,而应该去操纵或者引导自己的情绪,这是至关重要的一点。因此在那冰山里面,大部分人的行为和沟通,会被情绪所左右。

此外,在那个案例中,田风也存在一个问题,那确实是田风对袁绍那个人把握得特不准确,他甚至连自己的死都想得专门明白,但田风那个人他就不拐弯,他可不能以对方能够同意的方式来提意见。田风能够选择不的沟通方式,能够让袁绍既不生气杀他,也能听他的意见,然而他却没有那样做。他的情绪和观点,以及认知都有专门大的问题。

换句话讲也确实是,人们能够讲沟通的技巧,讲沟通的方法。然而有一点,你要是操纵不住冰山底下的地点,你就无法改变上面的部分。

二、沟通的差不多原则 (一)沟通从废话开始 正如移动的广告中所讲的沟通从心开始。而在现实生活中,人类内心的交流是从废话开始的。例如在现实生活中,北方人早晨见了面通常会问“早吃了吗”这句话从内容和信息上来看差不多上句废话,然而从情感上讲是有沟通和交流,表示我尊重你,我重视你,我体贴你,我关怀你。这是一个专门重要的沟通,那个沟通是不能够被废弃的。因此我们讲,沟通从废话开始。

在日常生活中还有如此的一个标准,两个人关系好的时候,在一块讲的全是废话,然而它能沟通增进感情。两个人只要在一块不讲废话了,那么这两个人的关系一定不是专门融洽。因此,治理者一般应在两周之内,最多两周,一定要坐下来与其重要部门的下属进行一次单独的沟通。

第2讲 高效沟通的差不多原则(下) (二)所有沟通不良差不多上人际关系不良的表象 人际关系和沟通的内容是相辅相成的,就好比一个盘子和一份菜,多大的盘子盛多少菜,那个菜是不能独立在盘子之外的。

【案例】 2005年底美国女子排球队请郎平做主教练,郎平同意了美国女排的邀请。开记者招待会的时候,有名记者问郎平讲“郎平教练,我问您一个问题,一直以来您都讲,您前进的不竭动力是为国争光,现在你当了美国队的主教练,假如有一天,你带领美国队打败了中国队,让中国队得不到世界冠军,到那时,您的前进的不竭动力是为国争光,依旧为你自己争光”那个问题专门尖锐,就如同这名记者挖了个坑,看郎平能不能跃过去。

郎平的第一句话讲“今天关死门儿差不多上自己人,咱们用中国话来讲。在我眼中,美国队和中国队相比较,她们是一只业余队,她们不是职业运动员。”你听了什么感受至因此确实假的,记者并不明白,然而感受挺舒坦。郎平接着讲“就确实是美国队,想要阻碍中国队夺冠的步伐,那也是专门久以后的情况了。”郎平接着又讲“退一步讲,就确实是由一个中国人带领美国队夺得了世界冠军,那不也是我们中国人的光荣吗”你听了后什么感受 2006年初,郎平带领美国队打败了中国队,让中国队在世锦赛上进不了前四名。但是从05年底到07年,体育记者从来没有写过她的一篇负面报道。

有一次竞赛之前,有个记者问郎平“中美立即就要进行女排的对抗赛,请问您希望是中国队赢呢,依旧美国队赢”那个问题也够尖锐。假如你希望中国队赢,那么你不够职业,你是美国队主教练;
假如你希望美国队赢,那么你不爱国,你是中国人。这问题挺难回答的。郎平回答讲“咱们差不多上一家人,你问我那个问题有什么意义呀”那个记者因此就讲“那我就不问你了。”这段采访就这么登在报纸上。如此的采访没有真正的信息上的交流,但对方就同意了,看起来就听明白了。

那个案例体现了专门重要的一点良好的人际关系是沟通的前提。人际关系不行的话,沟通将变得特不复杂。反之,人际关系好,沟通将变得特不简单,甚至莫名其妙的简单。

(三)重要的不是你讲了什么,而是人们听到了什么 人们在沟通当中专门多时候会遇到如此的问题,即发言者讲了一句话,自以为差不多讲明白了,但对方难道没听明白或者没听清晰。在沟通上,问题有没有讲明白,是由接收者讲了算的。成功的沟通有赖于讲演者使自己的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。在那个地点提到一个词“引发”,确实是发言者,讲话的人要想明白一个问题,确实是在其讲完这句话以后,对方会如何看这句话,会引发不人如何去想那个问题,这是发言者的责任。

雨果曾经讲“语言确实是力量。”只是力量有强弱和正反之分,是强是弱,是正是反,取决于讲话的技巧。会讲话的人善用技巧,明白得从听话者的角度动身,把道理讲得清晰明了,让不人乐于同意。可不能讲话的人,轻则讲得不明不白,导致沟通失败,重则措辞不当,惹祸上身。

(四)重要的不是你讲了什么,而是人们看到了什么 在领导力当中有如此一个观点,假如你是个领导人的话,你带那个团队带了三年,那个团队所有的问题,差不多上你的问题,因为他们模仿你。沟通的关键不在于你讲什么,而在于你做了什么,在于你讲的和做的是否一致。一致性的言行在人的沟通当中具有专门大的力量。

【案例】 有位妇女把她的儿子拉来见甘地,讲“我儿子最佩服您了,谁的话都不听,你跟他讲让他不要吃糖果。”甘地讲“哦那你半个月以后领他来。”妇女讲“啊半个月呀,那好吧,就半个月吧。”过了半个月她又把小孩领来讲“您跟他讲,他最佩服您,您跟他讲他确信听。”甘地讲“宝贝过来我跟你讲啊,你不要吃糖了,吃糖对躯体不行。”那个妈妈讲“你半个月往常如何不讲啊,你还让我跑两回,你这半个月往常讲这么句话,不就

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