电信运营商网上营业厅 电信运营商竞争情报工作探究

来源:公文书信 发布时间:2019-09-03 05:03:07 点击:

  【摘 要】   首先分析了当前电信业竞争加剧的情况下电信运营商开展竞争情报工作的必要性,然后在电信运营商的价值链分析的基础上,着重分析电信运营商竞争情报工作的要点,强调电信运营商要加强对供应商、客户需求、潜在竞争者及替代品、行业内现有竞争者、电信管制政策和电信专利技术等方面的情报监控,并指出电信运营商竞争情报工作的目标在于构建企业竞争情报系统。
  【关键词】
  价值链 电信运营商 竞争情报
  中图分类号:F626.5 文献标识码:A 文章编号:1006-1010(2013)-19-0067-04
  收稿日期:2013-06-25
  责任编辑:左永君 zuoyongjun@mbcom.cn
  1 引言
  随着移动互联网经济的不断发展,当前电信市场形式急剧变化,电信运营商面临的竞争环境越来越激烈,这种形势将随着4G时代的来临而愈演愈烈。在传统话音业务和短信业务遭到其他产品冲击的同时,电信运营商迫切需要谋求业务的转型。在这个过程当中,电信运营商需要加强自身的竞争情报工作,加强对电信市场环境的监控,加强对竞争对手的情报监控,以便更好地把握当前的形势,这对于电信运营商优化竞争策略、巩固在电信市场的竞争地位具有重要意义。
  2 电信运营商开展竞争情报工作的必要性
  2.1 电信运营商面临的竞争环境越来越激烈
  从上世纪末的邮电分营,到如今的三家分立,中国电信改革的历史就是一个由垄断到竞争的不断演变的过程,电信市场的每个参与者面临的竞争环境越来越激烈。这主要体现在两个方面:
  第一,电信行业内部的竞争压力。电信业具有边际效应,发展到一定阶段,用户数量趋于饱和状态,此时电信运营企业就面临着新增用户数量增速放缓的局面。在这种情况下,寻找新的业务增长点就显得尤为必要。当前的电信市场,以降价促销等手段换取用户数量增加的做法非常值得商榷,这种做法可能导致同业恶性竞争,最终会削弱电信企业的竞争力。
  第二,电信行业外部的竞争压力。当前,移动互联网飞速发展,催生了大量的移动互联应用,对电信运营商的传统业务造成了一定影响。电信运营商需要做出相应调整,甚至重构产业价值链,这需要竞争情报工作的支持,以有效地监控竞争及环境的变化。
  2.2 电信运营商面临的竞争对手越来越多
  电信运营商首先面临的是来自同一行业其他运营商的竞争。这是既有的和显性的对手,电信运营商还面临着许多潜在的对手。特别是移动转售业务开展以后,所谓虚拟运营商的出现,将增加电信市场的参与者,从而使得电信运营商面临的竞争对手增多。如何有效地监控竞争对手,甚至与竞争对手进行合作,是一个值得思考的问题。
  2.3 有关电信运营商竞争策略的研究越来越迫切
  电信运营商的转型是一个世界性的问题。电信业发展到一定阶段,必然要做出符合行业发展规律的战略转型。面对这种形势,中国的电信运营商也需要做出相应的调整,它们可以通过竞争情报研究,一方面研究国内的行业发展情况,另一方面借鉴国际电信运营商的经验,从而制定科学的竞争战略。
  3 理论依据
  价值链理论[1]是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。波特认为:“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”价值链理论对于明确企业在产品设计、生产、销售和服务各个环节中所涉及与联系着的其他市场参与者具有理论意义。
  电信运营商价值链的一个显著特点是它是一个以信息产品为对象的价值增值链。从竞争情报的角度来看,它是一个情报增值链。传统的电信行业参与者较少,因此运营商价值链中的结点就比较少。在市场环境急剧变化的今天,电信市场参与者众多,除了传统运营商外,还有大量新进入者,极大地改变了电信行业的市场面貌。本文在参考相关研究[2,3]的基础上,重新构建了基于价值链的电信运营商的竞争情报模型,见图1。
  在这里特别要解释的是当前电信市场虚拟运营商的出现。应该说,虚拟运营商与服务提供商存在一定的重合,或者说虚拟运营商属于服务提供商的范畴。移动互联网的不断发展,催生了许多移动服务提供商,它们推出了一些基于移动网络的应用,这些应用有些具有语音和文字通信的功能。随着国内移动通信市场的逐步开放,这类企业也将成为电信市场的活跃因素。因此,本文在图中给予特别标识。此外,图1还特别突出了电信运营商受到管制政策和专利技术等因素的影响。
  4 电信运营商竞争情报工作要点
  在电信运营商价值链上有许多重要的结点,例如供应商、客户需求、潜在竞争者及替代品、行业内现有竞争者,这是价值链上的重要参与者。电信运营商的竞争情报工作要重点加强对它们的情报监控,同时还要关注电信管制政策和电信专利技术方面的情报。电信运营商竞争情报的最终落脚点应该是建立企业竞争情报系统。
  4.1 加强供应商情报监控
  在电信运营商价值链的上游,主要是各类供应商,包括电信网络设备供应商、智能终端厂商、系统集成商,以及内容提供商(CP)和服务提供商(SP)等。其中,在3G以及即将到来的4G时代,智能终端厂商对于电信运营商的经营影响较大。
  例如,近年来中国移动在3G业务发展方面一直步履蹒跚,原因之一在于中国移动采用的3G标准是TD-SCDMA。这是由中国大陆自主制定的3G标准,相比WCDMA和CDMA2000等标准,TD-SCDMA在技术上不够成熟,能够支持它的终端少。于是,在中国联通和中国电信引进苹果公司iPhone手机,进而抢占市场占有率的时候,中国移动却在3G市场处于劣势,原因在于苹果手机不支持TD-SCDMA标准。又如,在中国移动运营商采用何种标准以及4G牌照发放的准确时间点公布之前,联想鉴于国外的4G应用比国内成熟得多,一度计划把新产品的首发选择在国外,这对于国内运营商算不得好消息。由此看来,电信运营商不得不加强对供应商的情报监控,以便及时对相应情况做出反应。   4.2 加强客户需求情报监控
  客户感知能力的不断提高,是目前电信市场的发展趋势。电信已经进入以客户为中心的阶段,特别是在移动互联网的影响下,电信运营商相继推出移动互联网应用,试图在移动互联网中占有一席之地。比如,三大电信运营商相继推出移动应用商城——中国移动的移动商城(MM,Mobile Market)、中国联通的沃商城和中国电信的天翼商城,并且成立移动互联网基地专门负责这一方面的产品运营。此外,电信运营商的客户不仅包括个人消费者,还包括集团客户和行业客户,比如中国移动的“动力100”品牌就是以集团客户和行业客户为目标的;因此,电信运营商要特别关注客户需求的情报监控。
  4.3 重视潜在竞争者及替代品情报监控
  移动互联网兴起以来,腾讯公司的微信、小米公司的米聊等移动应用越过运营商,提供基于互联网的各种语音、视频以及数据服务,这些被称为OTT(Over The Top)业务。这种OTT应用业务在一定程度上具有替代电信运营商的传统话音和短信服务的功能,而只需消耗数据流量费用。
  OTT业务的出现对电信运营商的业务造成了一定程度的冲击。根据媒体报道,2007—2011年,每个用户每月的短信发送量由113条减少到88条。传统移动话音服务也受到威胁,2012年全国移动通信业务收入达 7 933.8亿元,其中移动话音业务收入为4 814.3亿元,占比达到60.68%,这正是传统运营商业务的重中之重。尽管与此同时数据流量业务量得到提升,但是不能不引起电信运营商对自身发展的思考。
  应该说,OTT业务的蓬勃发展,与近年来移动数据流量费用的大幅下降具有密切联系。在“买手机送流量”、数据流量套餐价格下降的情况下,相比打电话、发短信,OTT业务具有较高的性价比;并且OTT业务在一定程度上具有娱乐和社交的功能,具有较高的用户体验。尽管电信运营商也相继推出了类似的移动应用,比如中国移动的飞聊、中国联通的沃友和中国电信的翼聊等,但是由于缺乏互联网的基因和缺少强大的用户基础,电信运营商移动应用业务的效果让人多少想起了早些年移动飞信与腾讯QQ的博弈,运营商还需要在这方面做更多的努力。
  因此,在电信运营商的竞争情报工作中,要加强对移动互联网产品的情报监控,特别是在移动通信业务转售开展以后,要加强对虚拟运营商的情报监控,包括产品发布、产品营销等一系列的内容。
  4.4 加强行业内现有竞争者情报监控
  目前中国电信市场的三大运营商:中国移动、中国联通和中国电信,它们基础不同,各有特色,互为竞争对手。其中,中国移动是中国移动通信领域中的领头羊,无论是业绩还是用户数量,中国移动一直处于遥遥领先的地位。中国联通在3G时代得到政策扶持,采用了国际上较为成熟的技术标准,近年来发展迅猛。中国电信是移动通信运营商中的后起之秀,在固网和宽带方面有历史的优势。2012年年报的相关信息(见表1)能够使我们了解三大运营商目前实力。作为某一个特定的运营商,要时刻加强对现有竞争对手的情报监控,包括产品策略、营销方式和战略方向,具体而言有套餐设置、终端定制等方面的情报。
  表1 三大运营商用户数及业绩对比(根据三大运营商2012年年报整理)
  公司 3G用户数/万 移动用户数/万 固网用户数/万 营业收入/亿元 营收增长率/% 净利润/亿元 利润增长率/%
  中国
  移动 8 793 71 000 -- 5 604 6.1 1 293 2.7
  中国
  联通 7 646 23 931 6 387 2 563 19 70 69
  中国
  电信 6 905 16 100 9 012 2 831 15 149 -9.5
  4.5 加强电信管制政策监控
  短期来看,电信管制政策对电信运营商的影响主要体现在两方面:4G标准的选择和移动通信市场民营资本的准入。
  第一,国内三大运营商作为通信领域的国有企业,受到国资委的领导,也受到来自工信部的政策影响。例如,历史上的邮电分营、电信重组等一系列标志性事件,无一不是在国家政策的指导下发生的。应该说,国家对电信企业的管制顺应了中国电信发展的历史要求,特别是在中国加入世界贸易组织之后,中国电信企业的资源整合,对于提升中国电信企业的国际竞争力具有重大的战略意义。4G时代来临之际,对于电信运营商采用何种技术,业界内外兴起了一股讨论和猜测的热潮。这种讨论和猜测多半是出于工信部在多大程度上要求电信运营商采用我国自主的TD-LTE标准,因此电信运营商要加强对电信管制政策的情报监控。
  第二,2012年5月17日,工信部公布《移动通信转售业务试点方案》[4],其中明确拟开展移动通信转售业务试点工作。移动通信转售业务是指具备一定条件的民营公司从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务,重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务。这一方案旨在鼓励、支持和引导民间资本进一步进入电信业,一定程度上将加剧电信市场的竞争。可以看出,电信市场的竞争程度是受到政策影响的。
  4.6 加强电信技术情报监控
  电信行业毕竟是技术性很强的行业,技术在一定程度上就是每一个电信运营商的核心竞争力。
  当前电信技术日新月异,电信运营商应当特别加强这方面的情报监控,特别是电信技术的专利情报。在不远的4G时代,电信技术专利将成为电信运营商的有力武器,谁拥有的专利技术多,谁就能在激烈的市场竞争中掌握话语权,占据有利地位。
  目前,三大运营商都有自己的技术研发和专利申请机构。例如,中国移动研究院是中国移动申请专利的主要机构之一。据媒体报道,截至2012年底,在中国移动整体申请的5 000多件专利中,研究院的申请数量超过了2 000件。专利情报可以从国家知识产权局的公开信息中获取。   4.7 建立企业竞争情报信息系统
  企业竞争情报工作的最终目标是构建符合企业自身情况的竞争情报系统。竞争情报系统[5]一般由情报采集子系统、情报存储子系统、情报分析子系统、情报服务子系统以及协调控制子系统五部分组成。它应当具有监视行业环境、跟踪竞争对手和为竞争策略的制定提供参考等功能。结合电信行业的具体实际,电信运营商企业竞争情报系统的建设应当注意以下两点:
  第一,电信企业竞争情报系统应当在现有系统下构建。目前,我国电信运营企业普遍采用BSS/OSS/MSS的信息系统框架。这一框架来源于eTOM模型,该模型是电信管理论坛TMF根据全球发达电信运营企业运作流程特点专门制定的。依照eTOM模型,目前电信运营商的信息系统主要包括三大系统域:运营支撑系统域(OSS)、业务支撑系统域(BSS)和管理支撑系统域(MSS)。电信企业竞争情报系统应该在现有电信运营商信息系统的框架下进行构建和维护,充分利用现有条件开展竞争情报工作。
  第二,企业竞争情报系统不应当只是软件,还应当有制度支撑[6]。企业竞争情报工作的成败与否,很大程度上取决于企业员工的竞争意识和情报意识,而竞争意识和情报意识的培养不是仅仅依靠软件系统,还要有一定的制度保障。因此,在现有企业组织架构的条件下,有针对性地建立竞争情报部门,有利于电信企业竞争情报工作的持续性和有效性。
  5 结语
  综上所述,在电信市场竞争环境日趋激烈的情况下,电信运营商面临着越来越多的竞争压力,竞争战略也应该做出调整。因此,企业竞争情报工作具有很强的必要性。电信运营商要加强对上游设备供应商、客户需求、潜在竞争者及替代品、行业内现有竞争者、电信管制政策和电信专利技术等方面的情报监控,电信运营商竞争情报工作最终是要构建基于现有系统、符合电信企业实际的企业竞争情报系统。
  参考文献:
  [1] [美]迈克尔·波特. 竞争优势[M]. 陈小悦,译. 北京: 华夏出版社, 2005: 159-161.
  [2] 吴丹. 移动运营商的价值链研究[D]. 北京: 北京邮电大学, 2006.
  [3] 柴雪芳,韩海潮,李辉娥. 3G运营策略与实践[M]. 北京: 人民邮电出版社, 2011: 69-96.
  [4] 工业和信息化部通信发展司. 工业和信息化部关于开展移动通信转售业务试点工作的通告[S/OL]. (2013-05-23)[2013-06-25]. http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11505629/n11506527/n11516940/n11931494/n11931554/15423205.html.
  [5] 黄晓斌,钟辉新. 基于大数据的企业竞争情报系统模型构建[J]. 情报杂志, 2013(3): 37-43.
  [6] 薛华成. 管理信息系统[M]. 5版. 北京: 清华大学出版社, 2007: 100-101.
  作者简介
  逄海鹏:硕士就读于中山大学资讯管理学院,研究方向为竞争情报与商情分析。

推荐访问:科学化 科学化 科学化 科学化
上一篇:现实主义者的性格特征【实现现实主义的再书写】
下一篇:最后一页

Copyright @ 2013 - 2018 韩美范文网- 精品教育范文网 All Rights Reserved

韩美范文网- 精品教育范文网 版权所有 湘ICP备11019447号-73