医院物业管理详细概述

来源:公文书信 发布时间:2020-03-03 06:38:25 点击:
一、治理现状 目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分不由不同单位治理,而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内,现由外包施工单位负责保修,这种没有系统统一的治理,难以适应医院规模大、人员流量大,功能复杂,安全隐患多,环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点,不利于提高医院的治理水平,不利于医院现有物业的爱护、增值和充分发挥社会效益。因此,针对医院目前在物业治理方面的问题,引入科学的组织治理概念和方法,具有现实的必要性和意义。

二、治理设想 1、由城建物业实行统一的物业治理(包括未列入物业治理常规内容的室内卫生、美化,下同),为医院提供多功能全方位的服务。

2、实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围内,以立足于长远经营、微利服务为原则,确定合理的收费标准。

3、按照承诺的目标,通过制造一流的物业治理,促进医院多项事业的进展,提高医院的经济和社会效益。

三、医院后勤治理的重点 1、物业治理重点 l 环境治理 投入足够力量和资源,使医院保持清洁卫生,加强污水处理、垃圾分类处理,营造医院优美的工作和医疗环境。

l 质量治理 依据ISO9002标准,强化质量意识,建立标准化、系统化的质量保障机制,使服务工作保持一流水准。

l 服务形象 狠抓文明规范用语和礼仪形象化,推行治理和服务运作程序化、规范化,增设便民配套服务,树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。

四、治理目标 1、总体目标 城建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标,力求接管后在短期内使各项治理工作步入正规。依照省(市)优秀大厦评比标准和国家医院治理相关考核标准以及城建物业治理标准,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务治理工作达到城建物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务治理的示范单位。

2、服务指标 保洁服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 清洁设施完好率 ≥95 4 卫生定期检查合格率 ≥95 6 污水处理合格率 100 净化合格率100 7 重大治理责任事故率 0 8 有效投诉 ≤3次/月 回访率100,处理率100 9 服务中意率 ≥95 医疗辅助部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 医用垃圾合格处理率 100 及时性、数量、质量毁形程度、灭菌效果、去向 2 尸体收送保管合格率 100 3 重大治理责任事故率 0 4 有效投诉率 ≤1次/月 回访率100,处理率100 5 服务中意率 ≥95 7 服务质量定期检查合格率 ≥95 餐饮部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 送餐及时率 ≥90 2 餐具消毒合格率 100 4 重大治理责任事故率 0 5 有效投诉率 5次/月 回访率100,处理率100 6 服务中意率 ≥95 7 服务质量定期检查合格率 ≥95 一、治理处组织架构及人员编制 依照投标项目的医院特点,服务深度和质量要求,城建物业按正规化、规范化治理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州市第一人民医院后勤服务治理处拟设一个中心、三个一线服务部门,总编制198人。组织架构和人员编制设计如下 医疗配送员(17名) 配餐员(14名) 广州市第一人民医院 治理处主任(1人) 会计(1名 护理师(1名) 综合主管(1名 清洁主管(1名 清洁工(162名) 具体职员人数配置安排如下 由清洁、医疗配送、配餐员组成的职员总人数为193人,其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表 表1.盘松楼清洁员人数配置标准(情况明细表) 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 1F 门诊、收费、挂号、中药等职能科室 2 2F 门诊 1 3F 休息室、值班室、办公室 1 4F 病区 30 2 5F 病区 30 2 6F 病区 30 2 7F ICU 30 2 8F 病区 30 2 9F 病区 30 2 夜班值班 1 替班 2 合计 19 表2.外科大楼清洁员人数配置标准(情况明细表) 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 1F 大堂 1 2F 神经外科一区、二区 58 3 F 妇产科一区、二区 54 3 4F 眼科、整形科、妇科 59 3 5F 耳科、联合病区 66 3 (接上表) 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 6F 骨科一、二区 73 3 7F 骨科三区、普外一区 75 3 8F 普外二区、烧伤科 61 3 9F 泌尿外科一、二区 68 3 10F 心胸外科、普外三区 69 3 11F 干部病区 37 3 12F ICU 4 13F 手术室、麻醉科 10 14F 手术办公室、麻醉办公室、外科办公室 1 配餐 14 担架 6 送标本 2 负一层 1 1 合计 69 表3.内科大楼清洁员人数配置标准(情况明细表) 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 1F 东区小儿科 38 2 西区脑系内科 50 2 2F 东区心血管病区、CCU 40 3 西区呼吸病区 37 2 3F 东区呼吸病区 40 2 西区血液病区、洁净病房 50 3 (接上表) 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置(人) 4F 泌尿内科 40 2 血透室 1 担架 6 送标本 2 电梯 1 合计 26 表4.门诊综合楼清洁员人数配置标准(情况明细表) 楼层 清洁服务岗位 人数设置(人) 1F 急诊室 1 放射科 1 传染科 1 收费处 1 大堂保洁及其它功能科室日常清洁 1 2F 内科门诊 2 外科门诊 2 儿科门诊 1 超声聚焦刀治疗中心 1 其它功能科室 1 3F 中医科 2 妇产科手术室 1 妇科 2 其它功能科室 1 (接上表) 楼层 清洁服务岗位 人数设置(人) 4F 眼科 2 耳鼻喉科 1 口腔 1 其它功能科室 1 5F 皮肤科 1 理疗科 1 其它功能科室 1 6F 检验科 1 核医学 1 其它功能科室 1 7F 护理部、体检中心、其它功能科室 1 8F 人事科、病案室、保卫、武装部、宣传科 1 9F 医院礼堂、图书馆、纪委办、监察办等职能科室 1 10F 会议室等 1 替班 6 合计 40 表5.五号楼清洁人数配置标准情况明细表 楼层 清洁服务岗位 人数设置人 1F 小儿科病区 2 2F 中医科病区 2 (接上表) 楼层 清洁服务岗位 人数设置人 3F 消化内科一病区 2 4F 消化内科二病区 2 夜班 1 合计 9 表6. 其它清洁人数配置标准(情况明细表) 清洁服务岗位 人员配置(人) 新幼儿园 2 CT室 1 高压氧仓 1 放射介入室 1 开水房勤杂 1 教学楼 2 制剂室 1 医疗垃圾收集 1 院内公共卫生保洁 15 综合楼 2 替班 3 合计 30 二、项目负责人及治理班子简介 姓名 郑 勇 郭 勇 简超丹 唐少蔚 于耀凯 本项目 拟任岗位 项目经理 护理师 会计 综合主管 清洁主管 年龄 44岁 38岁 27岁 28岁 30岁 性不 男 女 女 男 男 专业学历 本科 本科 大专 大专 大专 专业年限 16年 19年 6年 8年 7年 现任职务和职称 部门经理 部门主管 会计 行政主管 环境主管 安排上岗的 起止时刻 本项目合作期内 本项目合作期内 本项目合作期内 本项目合作期内 本项目合作期内 类似服务的经历、业绩介绍 20009-2003.7在深圳众安康后勤服务治理有限公司任企业治理顾问,参与北大深圳医院、广州经济开发区医院、宝安妇幼保健院等的物业治理工作。

1985-1992年在四川万县市第二人民医院一病区任护士;

1993-1996年在深圳市康宁医院三病区任护师。

1997年至今在城建物业任项目环境主管。

5年的物业治理工作经验;
3年的财务治理工作经验。

8年的物业治理工作经验;
3年行政主管工作经验。

7年的物业治理工作经验;
4年环境主管工作经验。

注1、我方的项目经理(负责)、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各要紧专业工种负责人均已列入。

2、列入本表人员的更换须经发包单位同意,擅自更改或不到位均属违约行为。

三、人员资质证明材料 一、医院后勤服务概述 (一)医院后勤治理的内容 1、后勤工作的内容 医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容一是后勤保障供应系统,二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服务工作。具体如下 2、后勤保障供应工作 (1)医院后勤设备治理保证其正常运行,并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。要紧有供水设备(包括上水、下水和污水处理等设备)、供冷设备(包括制冷、空调及其配套设备等)、供电设备(包括变压器、配电、自备发电机组等设备)、供热(气)设备(包括锅炉及其配套设备等),电梯及其它尚有医疗气体(氧气等)、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。

(2)医院建筑治理工作要紧对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和治理。

(3)医院物资治理要紧对物质在医院内的流转过程进行科学治理。包括编制物资打算,物资的采购运输,物资的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用,综合利用和组织领导等。

(4)环境卫生保洁及消毒治理包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。

(5)饮用水卫生治理保证充足水量,并做好饮用水的消毒,防止水污染及院内感染的发生。

(6)按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

(7)医院服装及被服的洗涤治理。

(8)做好医院环境的绿化与美化。

(9)医院标牌(信息导向标志、宣传牌、窗等)。

(10)医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场的治理。

(11)医院食堂的治理,包括职工餐、一般病人营养膳食的送配餐及专门病人的营养配餐和食疗。

3、医疗辅助性服务工作 (1)门诊挂号室、收费处的治理;

(2)门诊咨询、导诊服务;

(3)各科室、疗区护工的治理;

(4)为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作;

(5)其他商业性服务、商务信息服务等。

(二)后勤治理在医院中所发挥的作用 1、降低了医院后勤治理成本 在传统的治理模式下,后勤治理白费严峻、开支巨大,成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤治理社会化、专业化的改革,医院将后勤服务托

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