[足疗店前厅服务流程] 足浴前台接待怎么约客人

来源:好词好句 发布时间:2019-07-06 04:57:33 点击:
服务流程格式 前厅接待员职责:
首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。

上班时间:11:50.检查前厅区域卫生。

1:当客人进入店内时,门童要及时开门、并30度鞠躬。服务用语为:(中午好、下午好、晚上好!

欢迎光临!

2:接待员引领客人进房间,接待员先行进入房间,开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。(如是熟客可灵活掌握)并由客人自主选择服务项目。服务用语:“先生、女士,你好,我们这里有****足疗,足疗**分钟**元等,请问您消费那一个项目?”:特殊情况:如是熟客,可征询是否有熟悉的技师,在得到客人确定答复后,服务用语:好的,你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。如客人所点技师正在上钟,应及时向客人解释,服务用语:先生、女士。对不起,您点的**号技师正在上钟,还需要**分钟下钟,请问你是等他还是另外安排?如客人所点技师休息,服务用语为:对不起你点的**号技师休息,我来为你安排好吗?得到答复后退出房间。退出程序,面向客人后退三步,在转身退出房间。

3:咨询客人消费项目后到吧台进行通知,告知几号房间、几位客人,几男几女及消费项目,由调派员安排技师。(接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容,以免出现带客重房的现象.)报单一定要清晰准确。

4:接待人员出房间后,告知茶吧人员上相应数量水果,在上水果同时询问客人需要那种茶水,服务用语:打扰一下,请问几位需要和什么茶?并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。在得到宾客正面回答后。及时奉上茶水,并向客人礼貌提示:这是你点的**茶,请慢用,,然后退出房间。在技师服务过程中,房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作

5:在对客服务以及客流高峰期,管理人员及各岗位人员应密切配合,及时补位,以免出现跑单现象。

6:客人买单准备离店时,接待人员应及时开门,服务用语:先生、女士、请带好您的随身物品,慢走、欢迎下次光临。

7:特殊情况:
7、1:技师人员不够时,一定不能冷落顾客,多与客人沟通解释,需要的话可以先进行泡脚。

7、2:客人到时没房间,尽量留住客人,并派发名片告知客人可提前打电话预定房间。

7、3:多个房间呼叫时,可能会出现混淆现象,要向客人进行解释。

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