[培训手册大全_5]服务员培训资料大全

来源:演讲稿 发布时间:2019-09-03 03:22:07 点击:
一类是有着海外留学背景或者工作经验的工程师,另一类是拥有综合素质的技术人员,即既懂互联网又掌握电信技术的人员。在这两类人才中,最缺的就是既懂互联网又懂电信技术的人才 如何塑造主管魅力 教学目的:本课程是提升营销中级主管自身修为的课程,其授课要点在于要让主管深刻体会到主管的魅力在工作中所起到的巨大作用,并提供塑造主管魅力的几个方向。

教学对象:业务单位中层主管 课 时 :3 课时 符号含义:
&——表示学员手册的页码;

Q ——表示讲师要询问学员的问题;

@——表示讲师提问的答案;

Ü ——表示讲师必须对学员讲述的话;

一、 引言:
塑造主管魅力的重要性 一个成功的主管一定是一个具有魅力的主管 Ü寿险发展几年以来,公司涌现出了一大批出色的各级主管。有的带领几百人,有的带领几十人。他们在自身成长的同时,也为公司营销团队的稳定发展起到了重要作用,是营销发展的中坚力量。公司营销的发展速度,在相当程度上取决于各级主管的成长速度。

由于目前我司营销发展时间尚短,各级主管是在管理知识、管理能力、各种问题处理能力等综合素质各方面还没有经过系统培训和底蕴的条件下上任的,这也就是我们平时常说的“速成”。这种情况造成各级主管要么不适应自己的角色而显得力不从心,要么使团队遇到了发展的瓶颈而停步不前。有的主管努力工作却得不到部属的认同,有的主管团队发展不顺利却百思不得其解。我们发现,除了主管工作能力方面的问题之外,如何提升主管魅力,改善自己的领导艺术,是身为主管必须要学习的一门很重要的课程。

现在,我们用三节课的时间一起来探讨如何塑造主管魅力。

二、 何为魅力 一、 何为魅力 魅力 =吸引力 + 影响力 @汉语词典中对魅力的定义 魅力是一种品质 魅力是一种气质 三、何谓主管魅力 主管魅力 ——集合个人品格,业务技能和管理能力于一身并在经营管理中体现出的吸引力和影响力 Ü集合个人品格,业务技能和管理能力于一身并在经营管理中体现出的吸引力和影响力 四、什么是有魅力的主管?(互动) 请问:
什么是有魅力的主管? Ü不同风格的主管具备各自特有的魅力,但不同 魅力产生的效果是相同的 三、 有魅力的主管应具备的条件 有魅力的主管应具备的条件:
思想观念正确且积极 具有良好专业化的形象 具有培养人才的欲望 有执行公司制度的能力 重视团队表现,群策群力 工作计划、计划工作的执行力 辅导营销员的能力 良师益友的教导 @思想观念正确且积极 @具有良好专业化的形象 @具有培养人才的欲望 @有执行公司制度的能力 @重视团队表现,群策群力 @工作计划、计划工作的执行力 @辅导营销员的能力 @良师益友的教导 五、如何增进主管魅力 如何增进主管魅力 三大目标 八大特征 六大环境 十二大认识 七大能力 Q魅力主管应明确的三大目标 魅力主管应明确的三大目标 1 双重身份:主管 部属 2 寿险:劳力——勤奋踏实 劳心——心甘情愿 3 两气:贵气:
霸气 @双重身份:主管 部属 @寿险:劳力——勤奋踏实 劳心——心甘情愿 @两气:贵气---成为部属的贵人 霸气---强烈企图心 Ü主管要做到出将入相,在外能够作为将军领兵作战,在内能够运筹帷幄。

Q魅力主管应具备的八大特征 魅力主管应具备的八大特征 @ 心胸宽大 @ 公正果断 @ 对人热情 @ 目标明确 @ 诚信处事 @ 勇于突破 @ 谦虚为人 @ 心胸宽大 @ 公正果断 @ 对人热情 @ 目标明确 @ 诚信处事 @ 勇于突破 @ 谦虚为人 Ü做成功的领导者,指智慧当在人恭敬中,谦卑中,无私中求 Q魅力主管应建立让人发挥的六大环境 魅力主管应建立让人发挥的六大环境 @学习的环境 @友爱的环境 @互助的环境 @ 光明的环境 @ 行动的环境 @ 快乐的环境 @学习的环境 @友爱的环境 @互助的环境 @ 光明的环境 @ 行动的环境 @ 快乐的环境 Ü好的主管,留下好人才 不好的主管留不下好人才 Q魅力主管应有的十二大认识 魅力主管应有的十二大认识 (一) @ 主管要寻找自己的成长空间 @ 主管要建立责任经营的观念 @ 主管要以成长来评估经营绩效 @ 主管要落实追踪才能掌握成果 @ 主管要忠诚至上敬业第一 @ 主管不能以个人喜好来做事,而要因轻重缓急有先后 @ 主管要寻找自己的成长空间 @ 主管要建立责任经营的观念 @ 主管要以成长来评估经营绩效 @ 主管要落实追踪才能掌握成果 @ 主管要忠诚至上敬业第一 @ 主管不能以个人喜好来做事,而要因轻重缓急有先后 魅力主管应有的十二大认识 (二) @ 主管不是球员而是教练,应用组织来达成目标 @ 主管的工作应多发现别人的优点,也别忘记检讨自己 的缺点 @ 主管要谦虚,不要吝惜对部属的赞美 @ 主管不是球员而是教练,应用组织来达成目标 @ 主管的工作应多发现别人的优点,也别忘记检讨自己 的缺点 @ 主管要谦虚,不要吝惜对部属的赞美 魅力主管应有的十二大认识 (三) @ 主管要幽默善于沟通才能化解情绪的激动 @ 主管要学习接受更多的知识 @ 主管要坚持公平立场,讲话简洁才能减少怨言 @ 主管要幽默善于沟通才能化解情绪的激动 @ 主管要学习接受更多的知识 @ 主管要坚持公平立场,讲话简洁才能减少怨言 Ü成功领导者应培养领导者而非跟随者。

Q魅力主管应具备的七大能力 魅力主管应具备的七大能力 @ 达成目标的能力 @运用组织的能力 @寻求方法的能力 @表达意思的能力 @激励部属的能力 @ 培养部属的能力 @ 自我充实的能力 @达成目标的能力 @运用组织的能力 @寻求方法的能力 @表达意思的能力 @激励部属的能力 @ 培养部属的能力 @ 自我充实的能力 Ü魅力 〈== 成熟 〈== 自我管理 六、结论:Ü塑造主管魅力是个复杂的系统过程,需要我们终身追求 人生五宝:
€ 终身学习:活用知识 善用科技 € 终身感恩:感恩没有敌人 智慧没有烦恼 € 终身反省:命好,一心向善 运好,一心向上 € 终身微笑:抬头乐干 微笑服务 € 终身运动:确保健康 创造人生 人生五宝:€ 终身学习:活用知识 善用科技 € 终身感恩:感恩没有敌人 智慧没有烦恼 € 终身反省:命好,一心向善 运好,一心向上 € 终身微笑:抬头乐干 微笑服务 € 终身运动:确保健康 创造人生 Ü经营靠能力,扩展靠格局,永续经营靠品德!

祝愿各位都成为有魅力的主管!

追求卓越,追求成功

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