出境领队实务高职旅游大类旅游管理专业,课程说明

来源:演讲稿 发布时间:2020-03-04 21:02:44 点击:
出境领队实务课程说明 课程名称出境领队实务 适用专业涉外旅游专业 课程性质专业核心课 总学时数54课时 一、课程的性质和任务 出境领队实务是一门理论性与操作性都非常强的课程,运用案例主导,采用以工作过程为模块的教学方法,充分调动学生兴趣,增强其思考能力,使学生讲所学的知识用于实际。从出境领队职业能力培养入手,以职业岗位分析和具体工作过程为依据,突出职业技能、职业态度、职业习惯的培养和训练,培养学生掌握出境领队服务知识,熟悉出境领队带团的基本程序和方法,具有熟练的领队服务专业技能,为今后从事出境领队工作打下良好的专业基础,能胜任国际旅行社出境领队的工作,成为适应能力强的高技能人才。

二、教学内容 上篇 领队职业素养 第一章 领队概述 第一节 领队的产生与发展 第二节 领队作用 第三节 领队政策 第二章 领队职业素养 第一节 仪容仪表 第二节 职业道德 第三节 服务准则 第三章 服务常识 第一节 出入境常识 第二节 交通常识 第三节 货币及保险常识 第四节 安全常识 中篇 领队业务流程 第四章 领队出发前的准备 第一节 接受带团任务 第二节 召开行前说明会 第五章 领队出发前的行装准备 第一节 带团必备物品 第二节 工作辅助物品 第三节 个人生活用品 第六章 中国出境 第一节 团队集合 第二节 通过海关及办理乘机手续 第三节 卫检、边检与安检 第七章 目的地国(地区)入境 第一节 国际转移途中 第二节 入境工作流程 第三节 部分国家(地区)的海关规定 第八章 在目的地国(地区)的主要工作 第一节 领队与当地导游的工作接洽 第二节 领队在境外的服务工作 第九章 目的地国(地区)离境及中国入境 第一节 目的地国(地区)离境 第二节 中国入境 第十章 后续工作 第一节 交接工作 第二节 维护客户关系 下篇 领队带团实务 第十一章 客源国(地区)签证实务与经典线路 第一节 韩国 第二节 日本 第三节 泰国 第四节 新加坡 第五节 马来西亚 第六节 澳大利亚 第七节 美国 第八节 法国 第九节 意大利 第十节 港澳台地区 第十二章 领队常用英语 第一节 交通(Transportation) 第二节 住宿(Hotel) 第三节 购物(Shopping) 第四节 观光(Sightseeing) 第五节 饮食(Meals) 第六节 娱乐(Entertainment) 附录1领队英语词汇 附录2旅行社出境旅游服务规范 附录3中华人民共和国旅游法 参考文献 三、教学目的 1、通过本课程的教学,使学生能进行线路设计;
能制订团队旅游计划书;
能掌握客源国概况、相关法律知识及民俗风情;
能进行旅游跨文化交际;
能为团队提供危机管理知识。

2、使学生能与组团社、地接社、司机、酒店各方进行愉快的合作;
能与团队的游客进行积极的沟通;
能根据旅游行业的行为规范,来判断、控制和评价自己和别人的行为;
能承受比较大的工作压力乃至失败、挫折以及不公正的待遇;
能够树立自己在团队中的威信。

四、课时分配表 章 次 讲课学时 第一章 领队概述 6 第二章 领队职业素养 6 第三章 服务常识 4 第四章 领队出发前的准备 2 第五章 领队出发前的行装准备 3 第六章 中国出境 3 第七章 目的地国(地区)入境 3 第八章 在目的地国(地区)的主要工作 2 第九章 目的地国(地区)离境及中国入境 2 第十章 后续工作 2 第十一章 客源国(地区)签证实务与经典线路 10 第十二章 领队常用英语 6 期中复习 1 期末复习 4 合 计 54

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