细节决定服务质量 [质量细节与服务细节]

来源:职场知识 发布时间:2019-10-26 05:04:32 点击:

  友人从台湾回来,带给我一盒花莲薯专卖店的伴手礼。手工制作的蕃薯点心,配上纸折的精美礼盒,不但外形漂亮,让人爱不释手,而且美味可口,回味无穷。我知道花莲是朋友台湾行的第一站,之后又到垦丁、新竹、台北……一路奔波下来,这么易碎的点心还很完整,而包装也没有受到任何挤压,这令我感到惊讶。
  朋友说,商家会直接把选购的商品配送到离开时乘机的机场,包装怕挤压还放有气囊,知道买伴手礼多半是送人的礼物,卖家还用心单独配备了精美的礼盒。如此贴心的细节和服务,令人由衷赞叹。
  纵观我国企业,虽然我们是制造业大国,但是从制造大国迈向制造强国还有很长的路要走。
  中国道家创始人老子有句名言:天下大事必作于细,天下难事必作于易。在日趋激烈的竞争中,要想求生存求发展,必须在细节上做文章。在不久前欧盟公布的一份召回产品上目录中,我们发现,大部分缺陷都是一些非常简单、只要认真对待、给予足够重视完全可以避免的问题,比如儿童玩具上的装饰品容易拽落并被幼儿吞咽等。而正是这缺失的细节,影响中国产品形象。因为所有Made in China的产品都共享一个品牌:中国制造。
  如果说“细节决定成败”,更为重要的是服务细节,因为服务对于维护客户稳定起着至关重要的作用。德鲁克曾指出:制造业的起点并不是生产和制造产品,而是生产出服务以使顾客能充分得到来自产品的各种利益。这里我又想到了车企的例子,近年来,不少车企将目标瞄准海外,出口量一路攀升,但是售后服务跟不上,使产品在国际市场陷于被动局面。
  外贸可持续发展需要企业更多地关注质量与服务细节,沿着这样的一条路,成功的公司一路绝尘。
  114届广交会即将拉开序幕,作为外贸企业争取订单的主战场,如何借东风,角逐国际市场,本期封面报道“前瞻‘中国第一展’”将带给你一些思路。

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